Come guadagnare lascia una recensione, Chiedere una recensione al cliente: come fare - RepUP


  1. Da computer Creare un account Google Prima di entrare nel dettaglio di questa guida e spiegarti come fare una recensione su Google, ti sarà utile sapere che per riuscire nel tuo intento devi disporre di un account Google.
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Sfruttare la newsletter Abbandonare le paure Troppo spesso, i ristoratori sono restii a chiedere una recensione. Questo accade, principalmente, perché si ha paura di infastidire un cliente soddisfatto o si teme di ricevere un commento non del tutto positivo o addirittura negativo.

Ecco come chiedere, e soprattutto ricevere, recensioni. Il momento ideale è quello di massima soddisfazione rispetto al servizio offerto.

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Se, passando tra i tavoli, ci accorgiamo che qualcuno è rimasto stupito da un piatto, domandiamogli subito di condividere la sua soddisfazione. Anche il tono va studiato. Di solito siamo formali con gli avventori? Manteniamo le recensioni dei trader di bitcoin sono reali stesso registro quando chiediamo una recensione.

Al contrario, se ci piace essere amichevoli, adottiamo quello stile.

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Porre domande dirette e circostanziate Prima di pronunciare la nostra richiesta, cerchiamo, quando possibile, di fare due chiacchiere con il cliente ponendogli qualche domanda specifica.

Magari su un nuovo piatto che abbiamo inserito come guadagnare lascia una recensione menu e che lui o lei ha assaggiato. O su un particolare ingrediente che ha una storia interessante. Oppure ancora sulla decorazione dei tavoli piuttosto come guadagnare lascia una recensione sui ridotti tempi di attesa dei piatti, focalizzandoci su quelli che pensiamo essere i nostri punti di forza.

Stimoleremo argomenti sui quali lasciarci un commento approfondito, che va al di là del semplice punteggio.

Reputation Management

Cosa che piace molto sia a Google sia a TripAdvisor. È anche un buon sistema per aumentare le recensioni positive. Preparare biglietti promemoria personalizzati Al posto del solito biglietto da visita, creiamone uno che serva da promemoria per ricordare ai clienti di scrivere una recensione sulla loro esperienza.

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Chi è rimasto deluso metterà presto mano allo smartphone per criticarci. La maggior parte delle persone soddisfatte del nostro servizio, invece, avrà voglia di scrivere un commento non appena finito di bere o mangiare, ma uscita dalla porta del ristorante, con buona probabilità, se ne dimenticherà.

Ecco allora che viene in nostro soccorso il biglietto.

Come chiedere una recensione al cliente

Sulla parte frontale mettiamo una frase simpatica che inviti a scrivere un commento. Ricordiamoci di indicare dove sul nostro sito? Su Google? Su TripAdvisor? Possiamo aggiungere un widget o un link sul sito del nostro ristorante, che in pochi clic consenta di pubblicare la recensione sul portale o con lo strumento preferito.

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Mai offrire incentivi per le recensioni online Invogliare i clienti a scrivere un commento sulla nostra attività offrendo qualcosa in cambio è molto rischioso. Va contro le linee guida di TripAdvisor e Google, che scoprendolo da qualche utilizzatore ci penalizzerebbero.

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Concentriamoci sulla qualità del servizio e, piuttosto, prendiamo in considerazione la possibilità di fare un piccolo omaggio a tutti i clienti, come il caffè o un amaro, prima di chiedere la recensione. Potendo, sarebbe ottimo inventarsi un regalo che stupisca gli avventori e ci distingua dalla concorrenza.

Magari un sorbetto o un biscotto che concluda piacevolmente il pasto. Sfruttare la newsletter Il nostro locale organizza eventi o buffet a tema?

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Cene allietate da musica dal vivo o spettacoli teatrali? Se siamo soliti spedire ai clienti interessati alle nostre proposte una newsletter, per tenerli aggiornati su offerte e serate speciali, possiamo utilizzare gli indirizzi e-mail raccolti e inviare un breve messaggio, che ricordi al nuovo iscritto di pubblicare un commento sul nostro ristorante.

Infine, non dimentichiamoci mai di ringraziare i clienti che lasciano recensioni circostanziate, anche quando contengono qualche piccola critica.

Creare un account Google

Aumentare le recensioni è un obiettivo chiave per il successo del nostro locale. Ma farlo con i modi e i tempi giusti, sfruttando tutte le potenzialità legate a questo potente strumento di gestione della reputazione non è affatto facile. Volendo possiamo affidarci a un team di professionisti che faccia tutto per noi.